Política de devoluciones
Queremos que disfrutes de tu ropa Trufois, pero entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se esperan. Por lo tanto, nos complace ofrecer opciones de cancelación, reembolso y devolución, sujetas a las siguientes condiciones.
Antes de realizar un pedido, asegúrate de revisar y comprender cuidadosamente nuestras políticas. Si tienes alguna consulta, no dudes en contactarnos en contact@trufois.com
Política de devoluciones
Nuestra Política de devoluciones permite un período de 28 días. Para iniciar el proceso de devolución y reembolso, sigue los siguientes pasos:
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Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, envía un correo electrónico a contact@trufois.com Incluye tu número de pedido y proporciona un motivo para tu devolución. Te responderemos rápidamente con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución de tu pedido.
- Asegúrate de que los artículos se devuelvan dentro de los 28 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye los detalles del pedido y del cliente dentro del paquete de devolución. Es responsabilidad del cliente cubrir los costos asociados con el envío de devolución. Recomendamos utilizar servicios con seguimiento para mayor seguridad y siempre conservar el comprobante de envío.
- Los reembolsos se comunicarán por correo electrónico. Una vez aprobado un reembolso, se acreditará al método de pago original utilizado.
Términos de la Política de devoluciones
Los artículos deben devolverse dentro de los 28 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Para recibir un reembolso, asegúrate de devolver los artículos en perfectas condiciones, nuevos y aptos para la reventa. Deben estar sin usar, libres de pelo y suciedad, con las etiquetas puestas y el embalaje original incluido. Si devuelves el pedido completo, recuerda incluir cualquier regalo gratuito que se haya incluido.
No olvides incluir tu número de pedido y los detalles del cliente dentro del paquete de devolución. Esto nos ayudará a procesar la devolución sin problemas.
Nuestro objetivo es revisar las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu devolución, de acuerdo con nuestra política. Las devoluciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original. Para obtener más información sobre reembolsos, consulta nuestra Política de reembolsos. Si se devuelve un artículo en condiciones que no permiten su reventa, serás responsable de los gastos de envío para devolver el artículo a la dirección original mencionada en el pedido.
Si tu pedido inicialmente calificaba para envío gratuito, serás responsable del costo de envío original del servicio utilizado (como Posti o UPS) si devuelves el pedido completo. Este costo se deducirá del monto total del reembolso. Además, no reembolsamos los costos de envío ya que se consideran un servicio separado pagado directamente al proveedor de envío. Esto es independiente del monto pagado por nuestros productos.
Las devoluciones enviadas después del período de 28 días recibirán un vale en lugar de un reembolso. La emisión de vales queda a nuestra discreción y nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas en cualquier momento.
Reembolsos
Después de que hayamos procesado un reembolso, puede tardar hasta 10 días hábiles en que los fondos aparezcan en tu cuenta. El tiempo exacto puede variar dependiendo de tu banco y cuenta. Para bancos internacionales fuera de Finlandia, los tiempos de procesamiento pueden ser aún mayores.
Si el pago tarda más de lo que tu banco ha indicado, comunícate directamente con tu banco para consultar sobre la demora. Si ya te has puesto en contacto con tu banco y aún no has recibido el reembolso, envíanos un correo electrónico a contact@trufois.com. Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver este asunto.
Ten en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío.
Política de Cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a contact@trufois.com con el asunto "Solicitud de Cancelación" e incluye tu número de pedido. Daremos prioridad a tu solicitud antes de enviar tu pedido.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ofrecerte un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío que hayas pagado. Recibirás una notificación por correo electrónico si tu solicitud de cancelación es exitosa y el reembolso se devolverá automáticamente a tu método de pago original.
Si tu pedido ya ha sido enviado cuando presentas la solicitud de cancelación, te enviaremos un correo electrónico para informarte que no pudimos cumplir con tu solicitud. Si aún deseas devolver el artículo después de recibirlo, deberás cubrir los gastos de envío de la devolución. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo devolver un pedido, consulta nuestra Política de devoluciones.
Política de cambios
Es posible que no siempre podamos ofrecer cambios debido a la disponibilidad limitada de stock. Recomendamos realizar un nuevo pedido para el artículo deseado y devolver el artículo no deseado. Por favor, envíanos un correo electrónico a contact@trufois.com. Sin embargo, si no tenemos la talla solicitada disponible para el cambio, no podremos ofrecer un reembolso.
Paquetes perdidos, retrasados o dañados
Todos los paquetes se envían utilizando servicios con seguimiento proporcionados por Posti y UPS. Si experimentas algún retraso con tu envío, verifica la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de tu pedido. En caso de que tu paquete se pierda o llegue dañado, comunícate directamente con Posti o UPS utilizando los enlaces correspondientes a continuación:
Pedidos incorrectos
Si recibes un artículo incorrecto en tu pedido, notifícanoslo de inmediato enviando un correo electrónico a contact@trufois.com. Incluye tu número de pedido y los detalles del artículo que recibiste incorrectamente. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días hábiles y te proporcionaremos más instrucciones por correo electrónico para resolver el problema lo antes posible.
Artículos defectuosos
Todos los productos que enviamos pasan por controles de calidad antes de ser despachados, incluso durante el proceso de embalaje. Sin embargo, es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto a su llegada y asegurarse de que esté en perfecto estado de funcionamiento y sea adecuado para su perro. No podemos garantizar que no se produzcan daños durante el envío. Además, los clientes deben verificar que los artículos estén en condiciones seguras de funcionamiento antes de cada uso.
Nos esmeramos en asegurar que nuestros productos sean de alta calidad. Si detectas un defecto en alguno de los componentes principales dentro de los primeros 14 días de haber recibido tu pedido, contáctanos de inmediato en contact@trufois.com. Proporciona tu número de pedido, detalles del defecto e incluye fotografías para referencia. Trabajaremos rápidamente para encontrar una solución para ti.
Después de 14 días, solo atenderemos artículos supuestamente defectuosos si todas las etiquetas del producto aún están adheridas y el artículo no ha sido utilizado.
Nuestro objetivo es responder a tu correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles y cualquier producto de reemplazo estará sujeto a disponibilidad.
Ten en cuenta que nuestros productos no son indestructibles, y existen pautas para el manejo de artículos defectuosos usados basadas en una política de uso justo. Para obtener más información, consulta nuestro Aviso de seguridad y exención de responsabilidad del producto.
Tarjetas de regalo
Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos por compras de tarjetas de regalo. Una vez que se compra una tarjeta de regalo, no se puede devolver ni reembolsar.
Artículos en oferta
Para los artículos comprados en oferta (por ejemplo, rebajas de Black Friday), no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos a menos que el producto esté dañado o defectuoso. Los artículos en oferta se consideran definitivos y no se pueden devolver por ninguna otra razón.
Vales
Los vales solo se pueden usar para canjear por productos, como tarjetas de regalo, y no se pueden canjear por reembolsos en efectivo. Tienen valor para comprar productos, pero no se pueden cambiar directamente por dinero.